Termeni și Condiții

1. Informații generale

Site-ul www.alvoria.ro este operat de Alvoria SRL, cu sediul în Budești (Racovița), strada Garoafelor, nr. 27, jud. Vâlcea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025057697007, CUI 52259190.

Date de contact: Telefon: +40 755 108 029 • Email: contact@alvoria.ro

Accesarea și utilizarea site-ului, precum și achiziționarea produselor comercializate, implică acceptarea prezentelor termeni și condiții.

2. Definiții

Vânzător – Alvoria SRL, operatorul site-ului.
Client/Consumator – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Produse – bunuri de curățenie, igienă, detergenți, cosmetice, consumabile casnice listate pe site.
Comandă – document electronic prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse.

3. Utilizarea site-ului

Clientul se obligă să folosească site-ul în conformitate cu legea, fără a întreprinde acțiuni care pot afecta funcționarea sa sau drepturile altor utilizatori.

4. Produse și prețuri

Alvoria SRL comercializează produse de curățenie, igienă personală, detergenți, cosmetice și consumabile casnice.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii.
Imaginile produselor au caracter informativ; ambalajul/nuanțele pot diferi de realitate. Echipa Alvoria încearcă să mențină imaginile cât mai actualizate.
Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul indisponibilității, clientul va fi informat și i se vor propune alternative sau restituirea sumei.

5. Comenzi și încheierea contractului

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că datele sunt corecte și complete.
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Alvoria SRL (email/telefon).
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în situații justificate (suspiciune de fraudă, lipsă stoc, erori evidente de preț).

6. Modalități de plată

Ramburs – plata numerar la curier.
Online cu card – prin procesatorul de plăți securizat ING Webpay; datele de card nu sunt stocate de Alvoria SRL.
Transfer bancar – livrarea se inițiază după confirmarea plății.

Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă și se transmite electronic sau în format tipărit, împreună cu produsele.

7. Livrare

Livrarea se efectuează prin serviciul de curierat, în parteneriat cu Sameday, pe teritoriul României.
Termen estimat: 1–3 zile lucrătoare (poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate).
Cost transport: 12,90 RON pentru easybox și 19,90 RON pentru livrarea la adresă; gratuit pentru comenzi peste 200 RON.
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului; eventualele neconformități se consemnează în procesul-verbal al curierului.

8. Dreptul de retragere & Retur

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

Cum soliciți returul

Trimite o solicitare scrisă la contact@alvoria.ro sau completează [formularul de retur] cu numărul comenzii și produsele vizate.
Ambalează produsele corespunzător și expediază-le la adresa: Budești (Racovița), strada Garoafelor, nr. 27, jud. Vâlcea.

Condiții retur

Produsele trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare: neutilizate, nedeteriorate, cu etichetele intacte și ambalajul original.
Excepții (din motive de igienă/sănătate): cosmetice și produse de igienă personală desigilate, produse care au fost deschise/folosite, consumabile cu ambalajul rupt; acestea nu pot fi returnate decât dacă sunt neconforme/defecte.
Costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client, exceptând cazurile de produs greșit sau defect la livrare.
Contravaloarea produselor acceptate la retur se rambursează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea acestora, prin aceeași metodă de plată (dacă este posibil).

9. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile. În caz de neconformitate, clientul poate solicita remedierea, înlocuirea sau restituirea contravalorii, în condițiile legii.

Pentru sesizări privind neconformități/defecte, contactează-ne la contact@alvoria.ro sau +40 755 108 029, menționând numărul comenzii și fotografii relevante.

10. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere, prin solicitare pe email sau telefonic.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea se face în maximum 14 zile de la confirmarea anulării.

11. Promoții & Vouchere

Campaniile promoționale sunt valabile în intervalul și condițiile comunicate pe site.
Voucherele/codurile de reducere nu sunt cumulabile între ele, decât dacă se precizează altfel.

12. Protecția datelor

Alvoria SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii despre tipurile de date colectate, temei, durată și drepturile tale, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate.

13. Legea aplicabilă & soluționarea litigiilor

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.

Poți apela opțional la platforma ODR a Comisiei Europene sau la mecanismele ANPC de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

14. Contact

Pentru întrebări sau sesizări legate de Termeni și Condiții, ne poți scrie la contact@alvoria.ro sau ne poți suna la +40 755 108 029.