Politica de Retur

1. Dispoziții generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care Clientul (denumit în continuare Beneficiarul) își poate exercita dreptul de retragere din contractele la distanță, precum și procedura de retur a produselor achiziționate prin www.alvoria.ro, operat de Alvoria SRL, denumită în continuare Expeditorul.

Politica este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE) și cu legislația română aplicabilă privind garanția legală de conformitate.

2. Dreptul de retragere (Art. 9–16 din OUG 34/2014)

Conform art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, Beneficiarul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze produsele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a acestora, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Beneficiarul va transmite o solicitare scrisă la:
📧 contact@alvoria.ro

Solicitarea trebuie să conțină: numele complet, numărul comenzii, produsele returnate și opțiunea de rambursare.

3. Procedura de retur

1. Trimite solicitarea de retur pe email la contact@alvoria.ro ( vezi secțiunea anterioară ).
2. După confirmarea din partea Expeditorului, ambalează corespunzător produsele și expediază-le la adresa de retur indicată mai jos.
3. Expeditorul te va notifica prin email la recepția coletului și după verificarea produselor.

4. Condiții de retur

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nedeteriorate, cu ambalajul original și etichetele intacte.
• Beneficiarul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată dintr-o manipulare diferită de cea necesară determinării naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
• Te rugăm să ambalezi coletul astfel încât să fie protejat în timpul transportului.

5. Excepții (Art. 16 din OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate:

• produse de igienă personală, cosmetice, detergenți și consumabile desigilate sau utilizate;
• produse care se pot deteriora rapid;
• produse personalizate conform cerințelor Beneficiarului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

6. Costurile de retur

Conform art. 14 alin. (2)costul transportului de retur este suportat de Beneficiar, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau comanda a fost incompletă. În aceste cazuri, Expeditorul suportă integral costurile de retur și, după caz, expedierea ulterioară.

7. Produse lipsă, greșite sau defecte

Dacă Beneficiarul constată lipsa unui produs din comandă sau primirea unui produs greșit/defect, va notifica Expeditorul în termen de 48 de ore de la recepția coletului, la contact@alvoria.ro. După verificare, Expeditorul:

• va expedia produsul lipsă sau varianta corectă în termen de 7 zile lucrătoare, fără costuri pentru Beneficiar; sau
• va rambursa contravaloarea produsului lipsă/defect în termen de 7 zile de la confirmarea situației.

8. Rambursarea contravalorii (Art. 13 din OUG 34/2014)

După recepția și verificarea produselor returnate, Expeditorul va rambursa sumele aferente în cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă sau prin modalitatea aleasă de Beneficiar (dacă este posibil din punct de vedere tehnic).

Notă: La cererea expresă a Beneficiarului, sumele pot fi compensate prin voucher/credit magazin. Expeditorul nu impune vouchere ca singură opțiune de rambursare.

9. Adresa de retur

10. Termene și verificare

Expeditorul verifică produsele în maximum 3 zile lucrătoare de la recepția coletului de retur și comunică Beneficiarului rezultatul: acceptarea returului și termenele de rambursare sau motivele respingerii (de ex.: utilizare, deteriorare, lipsă ambalaj original pentru produse ce intră sub incidența art. 16).

11. Contact și reclamații

Pentru întrebări sau sesizări privind retururile:

• Email: contact@alvoria.ro
• Telefon: +40 755 108 029

Beneficiarul poate apela și la ANPC sau la platforma SOL/ODR a Comisiei Europene.